Dans cette étape, nous allons tenter de donner un sens au monitoring, et faire le point sur les outils gratuits ou payants à votre disposition.

Attention, cette partie est importante pour deux raisons. Tout d’abord, beaucoup confondent les différents outils et ne savent plus trop les différencier. Mais surtout car avant de s’engager dans la conversation, il est nécessaire de prendre du recul et d’observer, écouter et comprendre ce qui se dit à propos de votre marque. Il ne faut pas débarquer de nulle part sans savoir où l’on met les pieds. En d’autres termes, vous devez être prêt et connaître au maximum l’écosystème que vous désirez intégrer.

 

Petite précision pour la suite : des outils à votre disposition, il y en a en pagaille. On va donc essayer de faire le tri en faisant une sélection des plus performants et des plus efficaces, en particulier pour le marché français.

On peut dire ce que l’on veut mais les outils payants sont de loin plus performants que les autres. Cependant, si vous les utilisez de la bonne manière, les outils gratuits peuvent atteindre des résultats similaires. L’investissement en temps sera juste plus important.

Il ne faut pas confondre non plus l’utilisation de chaque outil. Par exemple, Klout, Radian6, Tweetdeck, Socialmention, Topsy ou Twitter Search ont chacun une utilité bien particulière.

Nous allons donc dériver un peu du monitoring, et ce pour votre plus grand plaisir.

Commençons par une citation de maître puisqu’elle nous vient d’un fameux Albert Einstein .

« Ce qui compte ne peut pas toujours être compté, et ce qui peut être compté ne compte pas forcément. »

 

Mais avant de commencer, un petit aparté.

Suis-je un expert ou la voie de la raison ? Non. Ai je encore beaucoup à apprendre ? Oui. Est-ce que je vois beaucoup de vent autour du Social Media ? Oui. Est-ce que certains gagnent un salaire qui n’a d’égal que leur incompétence? Oui. Est-ce que j’ai toujours raison ? Certainement pas. Avez-vous des choses à m’apprendre ? Oui. Est-ce que je travaille dans ce domaine? Entre autres, oui ! Suis-je un  « influenceur » ? lol, non. Est-ce que je travaille pour des entreprises du CAC40 ? Non. Suis-je compétent dans ce que je fais ? Tout marche très bien . Est-ce que parfois je me trompe ? Oui. Sur le long terme aussi ? Jamais !

 

Voilà pour les présentations mais comme je vous ai déjà dit, c’est au travers de mes articles que vous allez me cerner de mieux en mieux.

 

Passons désormais à ce qui vous intéresse, le gratuit :

Je me concentrerai uniquement sur ceux qui selon moi sont les meilleurs (subjectifs).

Il ne faut pas oublier que ces différents outils ont pour la plupart une fonction qui fait leur force. Il serait judicieux de classifier ces outils en différentes catégories (les outils d’engagement, les outils de surveillance, de veille,  les outils de relation client et les outils de mesure…). Je ne vais pas procéder de la sorte car ce serait bien trop long à expliquer pourquoi tel ou tel outil se classe plutôt dans X, Y ou Z catégorie  sans même parler de vos objectifs définis lors des étapes précédentes.

Mais nous allons tenter tout de même de mettre un peu d’ordre à tout ça.

De plus, la plupart des entreprises ne s’appellent pas Orange et n’ont pas la chance ni le budget pour travailler avec Synthesio. Nous allons donc passer plus de temps sur les outils gratuits (ou presque) afin que chacun puisse maximiser ses efforts en terme de Social Media.

Bien que ce soit une formalité pour la plupart d’entre vous, vous devez apprendre à maîtriser TOUT le potentiel de votre client Twitter car celui-ci fait parfois des merveilles.

Les clients Twitter :

Je vais en retenir 2: Hootsuite et Tweetdeck

Je vous conseille Hootsuite pour toutes les raisons que j’ai mentionnées dans un de mes précédents articles.

Les outils sont légion. La liste ne sera pas exhaustive mais contiendra ceux qui valent le détour.

 

Pour les recherches et la veille :

Advanced Twitter Search vous permettra de trouver tout ce qu’il vous faut sur Twitter.

Google Alert et Google blogs Search vous aident à faire le point et à rester en veille mais la pertinence des résultats n’est pas toujours évidente.

Wikio est un service que l’on ne présente plus.

Twilert’s advanced search qui est le Google Alert pour Twitter.

YouTube Comment Search vous sera utile pour sniper les commentaires sur YouTube.

Facebook Search fait ce que son nom indique : chercher dans Facebook. Mais depuis peu vous pouvez utiliser les pages Facebook en tant qu’utilisateur. N’hésitez pas à « liker » les pages fan de tous vos concurrents pour suivre dans votre flux tout ce qu’il se passe chez eux.

Hyperalerts est un outil efficace qui n’a pas perdu son sens malgré l’intégration de la notification par mail dans Facebook. Sans être administrateur de la page, vous serez tenu au courant des commentaires ou articles publiés par email.

Pour aller plus loin, on a Google Recherche Personnalisée (Google Custom Search). Cet outil peut faire des miracles. Non seulement vous pouvez automatiser certaines de vos recherches que ce soit sur Facebook, Twitter, les forums ou les commentaires de blogs par exemple. Mais bien configuré, on se rapproche de plus en plus des solutions payantes de monitoring.

Yahoo Pipes est encore meilleur. Je ne maîtrise pas (pour le moment) tout ce qu’il peut faire mais je peux vous dire que ça vaut le détour. La plupart des comptes Twitter automatisés (les bots) fonctionnent grâce à Yahoo Pipes. Et c’est bien cette automatisation de veille qui nous intéresse. Les options de filtres, de tris, de recherches n’ont presque pas de limite. C’est fantastique.

Ne croyez pas taper votre « keyword » et tout obtenir. Pour tirer le meilleur profit de ces 2 derniers outils, vous allez devoir prendre pas mal de temps pour tout configurer. Mais le jeu en vaut la chandelle.

 

Pour checker les liens et pour la curation :

Backtype et Topsy sont les solutions les plus efficaces. Elles ne sont pas parfaites mais permettent de vérifier globalement les liens partagés pointant vers une URL. Postrank est aussi un outil très intéressant car il intègre l’engagement généré par vos publications. J’ai d’ailleurs le widget de PostRank sur ce blog. Mais si, regarde bien  !

Tracker ses URL à partir de bit.ly ou ow.ly est aussi devenu un jeu d’enfants.

Pearltrees est un outil de curation français qui monte, qui monte vite, très vite… Et Scoop.it, que l’on ne présente plus, continue son ascension.

 

Pour ce qui est de l’influence :

Klout devient le standard. Peer Index est cependant bien plus pertinent. Ces deux outils font le boulot à votre place et vous permettent de repérer rapidement les influenceurs.

Pour un mappage du réseau Twitter de la personne, vous pouvez les combiner avec MentionMap. Tout ceci vous occupera pendant 5 minutes et vous ferez un premier état des lieux.

Cependant s’arrêter à ces 2 outils, c’est se tromper 8 fois sur 10. L’influence est une notion bien abstraite et subjective pour se baser sur un Klout Score. Cela permet de se faire un premier point de vue rapide des usages d’une personne sur Twitter mais si vous ne vous fiez qu’à ces données, c’est tout simplement une erreur.

Encore une fois il sera nécessaire de pousser l’analyse bien plus loin. On dira que ce sont de bons points de départ…..pour faire joujou.

Ces outils veulent analyser le comportement humain pour définir le profil type d’une personne. Mais ce ne sont que des solutions alternatives et non pas des intelligences artificielles. Toujours est-il qu’ils sont gratuits, rapides et populaires donc on s’en servira de temps en temps.

 

Pour un panorama général :

SocialMention et Addict-o-matic se sont imposés comme les meilleurs sites dans ce domaine. Cela vous aidera à vous faire une première idée de la présence de votre entreprise sur le web tout en analysant le sentiment envers la marque. Mais c’est plutôt léger. Dans le même genre, le service français Youseemii est interessant.

Pas gratuit mais pas très cher : Trackur et Sproutsocial sont des solutions très simples et ergonomiquement bien conçues permettant de gérer une partie du tracking.

La version Freemium de Alterian SM2 peut être sympa car elle vous permettra de faire un pas vers l’une des meilleures plateformes de Monitoring. Elle est bien sûr limitée à 1000 résultats.

 

Vous êtes plein aux as ?

Dans ce cas-là, je ne saurais que BIEN vous conseiller .

La meilleure solution de Monitoring est Radian6. De plus, Salesforce vient de la racheter pour quelques 330 millions de dollars, ce qui prouve aussi que ce marché est très instable. Vous intégrez ainsi le meilleur du Monitoring et le meilleur du CRM.

 

Sysomos et Alterian SM2 sont tout aussi performants. L’interface est tout de même moins attrayante que celle du canadien Radian6.

Et d’après ce que j’ai eu l’occasion d’apercevoir de Synthesio sur Webmetricsguru, c’est du lourd.

Bref, entre les 4, il ne sera pas facile de faire son choix.

Et encore une fois, Hootsuite a une solution d’entreprise qui semble être très bonne. Je ne m’étalerai pas car je n’ai pas eu l’occasion de la découvrir. Cependant Hootsuite a comblé un vide qu’il y avait entre solutions gratuites et solutions onéreuses depuis peu en intégrant les stats à la demande sous forme de crédits. C’est tout simplement génial car vous payez seulement ce dont vous avez besoin.

 

Je sais que ça fait un paquet de choses à appréhender et que tout n’est pas présenté de manière optimale. Mais c’est tout simplement impossible d’établir un listing des solutions de monitoring, d’une part car il en existe des centaines, et d’autre part, parce qu’elles sont souvent complémentaires. Je ne parle même pas des objectifs précédemment mis en place ou de l’utilité recherchée. Je me suis concentré sur l’essentiel.

De plus, ces outils ne sont que des moyens. Ce n’est pas parce que vous utilisez Radian6 et compagnie que vous serez efficace. Certaines personnes peuvent élaborer un monitoring 1000 fois plus pertinent avec de simples outils gratuits. Le plus triste, c’est qu’elles sont beaucoup moins connues que certains pseudos « leaders » moralistes  qui critiquent tout ce qui bouge à chaque fois qu’ils postent un commentaire sur un blog. Je ne citerai pas de nom mais en cherchant un peu ce ne sera pas très difficile de vous rendre compte par vous-même de qui je parle. On en revient encore une fois à notre passage sur l’influence qui ne rime pas toujours avec compétence.

Vous l’aurez compris, il vous reste du boulot. Mais si vous êtes passionné par ce que vous entreprenez, il n’y a aucune raison de ne pas y arriver. Dans le cas contraire, passez votre chemin car il ne faut pas espérer y parvenir en peu de temps.

Et si vous trouvez tout ça trop compliqué, j’ai vu plusieurs articles, avec un titre similaire à « les 2 outils gratuits de Monitoring qui feront de vous le meilleur veilleur au monde ». Google est votre ami et bonne recherche !

Pour les autres, jetez un coup d’oeil sur l’excellent tableau comparatif de caddereputation. Ce n’est pas ciblé monitoring Social Media mais je suis certain que certaines solutions feront votre bonheur. Et si vous n’avez pas ce blog de veille dans votre flux RSS, nous dirons simplement que tout le monde a le droit à l’erreur. Oneforty est aussi un bon site de comparaison et de découverte des différents outils, bien que plus populaire et donc moins spécialisé.

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Pour conclure, un petit mémo : « Ce qui compte ne peut pas toujours être compté, et ce qui peut être compté ne compte pas forcément. » Mais on aura encore l’occasion de le rappeler lorsque l’on parlera de ROI.

Voilà pour cette  étape du Social Media Snake. La prochaine étape ( S’engager, entrer dans la conversation et gérer sa communauté (Etape 7A) ) sera moins intense . Au boulot maintenant…

 

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