Etape 2 : Fixer les bons objectifs pour élaborer son marketing web 2

7

Nous allons aborder la deuxième étape du Social Media Snake. Il est temps de s’intéresser à l’utilité d’établir une présence sur les médias sociaux. La question la plus importante dans cette étape est POURQUOI. Pourquoi vouloir être présent sur ces médias ? Qu’est ce que cela va vraiment apporter à l’entreprise en dehors de l’incroyable effet de mode qui tourne autour du Web 2.

 

 

Pour cela, je vais lister une série de points qui pourra orienter votre stratégie :

Je veux être présent sur les médias sociaux et créer une communauté pour :

  • Recruter
  • Renforcer l’image de marque de l’entreprise
  • Fidéliser les consommateurs
  • Réduire les coûts liés au marketing
  • Favoriser le lancement de nouveaux produits
  • Assurer le service après vente et plus généralement le CRM
  • Maîtriser et améliorer l’image de la marque
  • Générer du trafic
  • Développer la clientèle ou en prospecter une nouvelle
  • Recueillir des informations
  • Créer un buzz
  • Augmenter les ventes et la conversion
  • Organiser des concours, lancer des promotions…
  • Développer la Newsletter, remplir des formulaires
  • Faciliter les études de marché
  • Demander l’avis des fans en pré lancement d’un produit
  • Lancer une start-up
  • Faciliter le contact direct avec le client
  • Divertir les fans
  • Réduire le coût de communication, marketing et donc augmenter le ROI
  • Prospecter
  • Obtenir plus de visibilité
  • Renforcer la relation avec le client
  • Etre en avance sur les concurrents
  • Asseoir la notoriété de la boîte
  • Trouver des influenceurs et promouvoir indirectement la marque
  • Faire de la publicité

Ce n’est qu’un aperçu de toutes les questions qu’il faut se poser. On peut bien évidemment opter pour plusieurs choix et ranger tous ces points par catégorie. Le Big Boss répondra simplement qu’il désire tout ce qui a été mentionné. Cependant, la stratégie ne peut se faire qu’en ciblant ses objectifs. Si le reste suit tant mieux, mais il est important de choisir ce qui compte et de classifier les raisons de notre future présence sur les médias sociaux. Cette manière de procéder n’est pas nouvelle. Elle s’applique également au marketing traditionnel et il est nécessaire d’ordonner ses besoins afin de pouvoir ensuite déterminer les meilleurs indicateurs de performance possibles.

Le quantitatif est facilement mesurable, le qualitatif moins. En revanche, il y a souvent possibilité de rattacher des chiffres à ce qui se présente comme non mesurable. Gardez cela dans un coin de votre esprit.

Prenons un cas pratique : Louis Vuitton

Pourquoi établir une présence sur les médias sociaux pour une telle marque ?

  • Recruter (pas vraiment)
  • Renforcer l’image de marque de l’entreprise (sans aucun doute)
  • Fidéliser les consommateurs (pas vraiment approprié)
  • Réduire les coûts liés au marketing (réduire non mais renforcer oui)
  • Favoriser le lancement de nouveaux produits (Pas vraiment mais les retours des fans peuvent jouer un rôle)
  • Assurer le service après vente et plus généralement le CRM (non)
  • Maîtriser et améliorer l’image de la marque (oui)
  • Générer du trafic (pourquoi pas)
  • Développer sa clientèle ou en prospecter une nouvelle (Oui)
  • Recueillir des informations (non)
  • Créer un buzz (Grande possibilité stratégique)
  • Augmenter les ventes et la conversion (toujours pour LV)
  • Organiser des concours, lancer des promotions (Etant donné que LV ne connait pas les soldes, certainement pas)
  • Développer la Newsletter, remplir des formulaires (Pas vraiment)
  • Faciliter les études de marché (Why not ?)
  • Demander l’avis des fans en pré lancement d’un produit (Rare mais pourquoi pas sur une réelle cassure des tendances)
  • Lancer une start-up (LOL)
  • Faciliter le contact direct avec le client (Non)
  • Divertir les fans (Non)
  • Réduire le coût de communication, marketing et donc augmenter le ROI (indirectement oui)
  • Prospecter (cela dépend de ce qu’on appelle prospection)
  • Obtenir plus de visibilité (Oui)
  • Renforcer la relation avec le client
  • Etre en avance sur ses concurrents (Oui)
  • Asseoir sa notoriété (Evidemment)
  • Trouver des influenceurs et promouvoir indirectement votre marque (Oui)
  • Faire de la publicité (Oui)

 

Cette analyse ultra rapide et sommaire met en évidence l’intérêt pour LV de renforcer sa présence sur les médias sociaux. Le community manager doit être lucide et sait qu’il ne convertira pas tous ses fans en potentiels clients. Les grandes marques de luxe utilisent donc les réseaux sociaux pour asseoir leur notoriété, faire de la publicité, vendre du rêve, être proche des influenceurs, créer éventuellement le buzz, et soutenir les efforts marketing qui serviront à développer indirectement la clientèle ciblée. C’est le cas pour la majorité des identités de luxe.

Je me rappelle un tweet récent de @govekar qui m’a bien fait rire: « je vois mal le CM de ferrari transformer ses fans en clients » :mrgreen:  . Tout est dit !

Si pour certaines marques, l’analyse est presque évidente au premier coup d’œil, il est en général nécessaire de prendre le temps de déterminer clairement les objectifs afin de ne pas s’éparpiller ni se fatiguer pour rien sur les réseaux sociaux.

C’est seulement en se posant les bonnes questions que vous trouverez les bons outils (que nous présenterons dans les prochaines étapes) pour agir sur les médias sociaux. Je vous ai résumé les problématiques de base mais rien ne vous empêche d’aller plus loin dans votre réflexion, bien au contraire.

La façon de procéder est similaire à une approche classique de marketing. C’est plutôt dans la manière d’exécution de la stratégie que les choses sont différentes.

Une fois les objectifs définis, il est temps de passer à l’étape suivant du serpent des médias sociaux:

Etape 3 : Définir les indicateurs clés de performance (KPIs)  (on va dire pour  lundi…je dois vous abandonner pour quelques jours :cry: )

 

Les autres lecteurs ont aussi lu :

Commentaires

Social Media Video

Top des blogs

Wikio - Top des blogs